Consejos para capturar clientes de redes sociales
Las experiencias sociales atractivas deben ser diseñadas y construidas desde el principio. Para ello, hay que mirar todo lo que hace su empresa a través de la lente del cliente y luego utilizarlo como una forma de identificar la salsa secreta de su empresa. En otras palabras, ¿qué es lo que hace que su empresa se destaque: su servicio al cliente, un producto, o tal vez incluso un modelo de negocio único?
Una vez que lo hayas descubierto, sé creativo y piensa en todas las formas en las que puedes hacer que esto cobre vida en lo social. Tu objetivo aquí es crear esos momentos «guaoooo!» que sorprenden y deleitan a los clientes, dándoles una razón para querer compartir y comprometerse con tu marca de manera significativa.
Identifica dónde están los clientes de las redes sociales
Una vez que hayas identificado tu «salsa secreta» y construido una estrategia social alrededor de ella, es hora de hacer llegar tu mensaje a tus clientes. Eso significa determinar qué canales sociales usan más sus clientes y prospectos, y luego usar esos mismos canales también. ¿Cómo?
Busca menciones. Esto te dice dónde están tus clientes actuales y en qué canales puedes apoyarlos. Busca menciones y busca hashtags de marca, palabras clave y menciones de @ para hacerte una idea de lo que están haciendo tus clientes y en lo que están más interesados a través de los distintos canales de medios sociales. Puedes hacer esto de forma nativa en cada canal o usando una herramienta de monitoreo de medios sociales.
Encuentra conversaciones relevantes. Esta es una gran manera de atraer prospectos. Me gusta mantener un pulso constante en todas las conversaciones. Cuando veo que alguien tiene un problema, puedo enviar contenido relevante o conectarlo con las personas adecuadas. Claro, es una táctica de ventas y marketing, pero también muestra que su marca está escuchando y se preocupa por el servicio.
Haga del apoyo social una prioridad. ¿Sabías que el 88% de los consumidores son menos propensos a comprar a una compañía que deja preguntas sobre el tema social sin responder? Eso significa que no tiene otra opción que hacer del apoyo social una prioridad y trazar una estrategia de apoyo social que aborde las necesidades de sus clientes de manera efectiva. Esto incluye entrenar a su equipo de apoyo en lo social (y viceversa) y equiparlos con todas las herramientas que necesitan para tener éxito.
uso de los medios sociales
Este gráfico muestra los canales sociales que las empresas están utilizando más y puede proporcionar una visión de dónde su empresa debe dedicar su atención. Observe las diferencias entre los canales que utilizan las marcas B2B y B2C: Las marcas B2C tienden a confiar en canales más orientados a lo visual (las fotos y los vídeos son los protagonistas) mientras que las marcas B2B suelen centrar sus esfuerzos sociales en canales que facilitan el intercambio de información.
